ICS 03.080.30 A 12 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB 12/ T 491 —2013 保洁服务通则 General Provisions of C leaning Services 2013 - 07 - 01发布 2013 - 10 - 01实施 天津市质量技术监督局 发 布 DB 12/T 491 —2013 I 目 次 前言................................ ................................ ................ II 1 范围................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 分类................................ ................................ .............. 1 5 要求................................ ................................ .............. 2 6 服务准备 ................................ ................................ .......... 4 7 服务提供 ................................ ................................ .......... 4 8 服务管理 ................................ ................................ .......... 6 9 服务评价与改进 ................................ ................................ ....6 附录A（规范性附录 ） 石材清洗养护服务要求 ................................ ............ 8 附录B（规范性附录 ） 天津市保洁服务合同 ................................ ............. 10 DB 12/T 491 —2013 II 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则起草 。 本标准由天津市保洁协会提出并归口管理 。 本标准主要起草单位 ：天津市保洁协会 、天津市绿通天成保洁有限责任公司 、天津市博仁易洁物业 服务有限公司 。 本标准参与起草单位 ：上海福大大楼综合服务有限公司天津分公司 、天津坚实利华物业服务有限公 司、天津市云浩绿通保洁有限责任公司 。 本标准主要起草人 :李群池、单德刚、张圣梓、孙捷、刘高杨、汪海军、王磊 、李旭。 本标准于 2013年7月首次发布 。 DB 12/T 491 —2013 1 保洁服务通则 1 范围 本标准规定了保洁服务 的术语和定义 、分类、要求、服务准备 、服务提供 、服务管理 、服务评价与 改进。 本标准适用于建筑物 、构筑物、设施、场所的清洗保洁 。 本标准不适用于家居保洁 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本文件 。 DB12/ 440 高处悬吊作业安全技术规程 GB 19210 空调通风系统清洗规范 JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 保洁服务 Cleaning Service 使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程 ，延长物体的使用寿命 。 3.2 高处保洁作业 Cleaning Services at Height 在距坠落高度基准面 2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业 。 3.3 首次保洁 First Cleaning Services 入住前，对新旧建筑物 、构筑物进行的保洁服务过程 。一般称为开荒保洁 。 4 分类 4.1 室内保洁服务 室内保洁服务一般包括 ： a) 地面保洁 ； b) 立面保洁 ；