ICS 03.080 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T33287—2016 语言培训服务评价 Evaluation of language training services 2016-12-13发布 2017-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 33287—2016 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 评价原则 4 4.1 公正性 4.2 规范性 4.3 可靠性 4.4 有效性 5 评价要素 5.1 概述 5.2 服务提供者 5.3 服务人员 5.4 服务场所 5.5 设施设备 学习资料 5.6 5.7 服务过程 5.8 服务结果 6评价流程 6.1 评价准备 6.2 评价实施 6.3 形成评价结果 7评价方法 7.1 权重测算方法 7.2 数据采集方法 7.3 数据加工方法 7.4分数计算方法 8评价结果 8.1内容. 10 8.2形式 10 参考文献 GB/T33287—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京外国语大学网络与继续教育学院、中国矿业大学（北京） 本标准主要起草人：侯非、曹俐莉、唐锦兰、郝素利、程永红、丁日佳、杨朔、张瑞、张雨辰。 GB/T33287—2016 语言培训服务评价 1范围 本标准规定了语言培训服务的评价原则、评价要素、评价流程、评价方法和评价结果等内容。 本标准适用于语言培训服务评价活动。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB2894安全标志及其使用导则 GB3096声环境质量标准 GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务 术语 GB28231书写板安全卫生要求 GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 GB/T29357一2012非正规教育与培训的学习服务质量要求语言培训 GB/T33288—2016语言培训服务教学人员评价 GB50016建筑设计防火规范 3术语和定义 GB/T26997—2011,GB/T29357—2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使 用，以下重复列出了GB/T29357一2012中的某些术语和定义 3.1 语言培训服务 language training services 以提供第二语言学习服务为核心的一系列活动与过程。 注：改写GB/T29357—2012，定义3.1。 3.2 语言培训服务提供者 languagetraining serviceprovider 提供语言培训服务（3.1)的组织和个人。 注：改写GB/T29357—2012，定义3.2。 3.3 学员 learner 接受语言培训服务（3.1)的个人。 ［GB/T29357—2012，定义3.3] 3.4 顾客 customer 语言培训服务（3.1）购买者，包括组织和个人。 ［GB/T29357—2012.定义3.4] 1 GB/T33287—2016 3.5 目的语 target language 语言培训服务（3.1)中，学员（3.3)所学习的语言。 [GB/T29357—2012,定义3.5] 3.6 教学人员 facilitator 直接指导学员（3.3）开展学习活动的服务人员。 注：改写GB/T26997—2011，定义4.1。 3.7 学习支持人员 learning support staff 为教学人员（3.6）、顾客（3.4）和学员（3.3）提供支持的服务人员。 示例：教学辅助人员、管理人员。 注：改写GB/T26997—2011，定义4.2。 3.8 评价对象 assessment participant 接受评价的语言培训服务提供者（3.2）。 3.9 评价者 assessor 对评价对象（3.8）在评价活动中的表现进行评价的组织或个人。 4评价原则 4.1公正性 评价者应独立、客观、公平地实施评价活动。 注：评价结果不受实施难度、是否收费等因素影响。 4.2 规范性 评价者应制定科学的评价方案，评价行为应符合评价方案要求 4.3可靠性 评价活动应采集使用真实的数据，评价结果应客观准确地反映评价活动情况，具有高信度。 4.4有效性 评价结果应与评价活动目的、内容一致，具有高效度。 5 评价要素 5.1林 概述 评价要素包括语言培训服务提供者（以下简称“服务提供者”）、服务人员、服务场所、设施设备、学习 资料、服务过程、服务结果。 注1：服务人员包括教学人员和学习支持人员。 注2：学习资料包括教材、教辅材料、参考书籍等。 2